Приоритеты в охране отелей в 2023 году
Главный редактор журнала Security Magazine Мадлен Ловер поместила авторскую статью, посвященную проблемам, стоящим сегодня перед службами безопасности гостиниц.
Отельный бизнес оказался в числе наиболее пострадавших от эпидемии COVID-19 отраслей экономики, пишет Ловер. Его активность сократилась на 90%. Сейчас наблюдается довольно быстрое восстановление.
Журнал провел опрос руководителей служб безопасности гостиниц, выясняя, каковы их приоритеты в процессе движения индустрии к «новой нормальности». Респонденты выделили следующие направления работы как наиболее важные:
- технологии видеонаблюдения;
- борьба с хищениями;
- обеспечение надежной коммуникации;
- личная охрана (услуги телохранителя);
- планирование и проведение мероприятий.
Автор публикации обращает внимание на проблему оптимального соотношения открытого и закрытого режимов охраны.
Grand Hotel на острове Макино, штат Мичиган, демонстрирует открытый режим обеспечения безопасности постояльцев. «Гости хотят чувствовать себя в полной безопасности, - говорит начальник охраны гостиницы дуг Александр, - и они должны видеть и знать, что охрана на месте. В это курортное местечко приезжают расслабиться и отдыхать, не забивая себе голову мыслями об опасностях».
Хви-Фонг-Йонг, директор безопасности Marina Bay Sands, люксового отеля в Сингапуре, говорит, что униформа необходима для поддержания правильного баланса между открытой и закрытой видами охраны. Но важно иметь в виду, что сотрудники безопасности «в штатском» незаменимы при обнаружении и предотвращении потенциальных угроз. Она также подчеркивает значение обучения всего персонала отеля элементарным правилам безопасности.
Что касается технологической стороны, то видеонаблюдение играет ключевую роль. «Аудио и видео системы представляют важнейший компонент охраны», подчеркивает Александр.
В Grand Hotel служба безопасности широко использует радиочастотные метки (RFID tags). RFID для отелей — это система блокировки внешних и внутренних дверей гостиницы. Технология может использоваться в отеле и для других целей, таких как регистрация гостей, идентификация, доступ в номер, обслуживание номеров и многое другое. В некоторых отелях с автоматизированной системой регистрации заезда и выезда гостей гостям не нужно лично взаимодействовать с администратором. Когда гости используют RFID ключ-карту, чтобы войти в свой номер в первый раз, они автоматически регистрируются в системах охраны и контроля.
Охрана в отеле Marina Bay Sands активно применяет технологию искусственного интеллекта. Она выручает, по мнению Йонг, в тех случаях, когда из-за нехватки персонала или по иным причинам невозможно обеспечить круглосуточное патрулирование по всей территории отеля. Роботы фиксируют аномалии в поведении людей, подозрительные изменения в окружающей среде, мгновенно передают сигнал тревоги, до минимума сокращая время между обнаружением инцидента (его признаков) и реагированием.
Практики и эксперты особо выделяют значение регулярной проверки надежности систем охраны отелей. «Для развития и укрепления физической охраны не менее раза в год проводите детальное, всеобъемлющее тестирование систем безопасности, чтобы знать, нуждаются ли они в модернизации и в какой именно», - рекомендует Йонг. «Подготовьте глубокий анализ для отчета акционерам и членам правления, тщательно формулируя все «за и против» в различных вариантах улучшения охраны и безопасности».
Александр также рассматривает коммуникацию с администрацией отеля как один из главных своих приоритетов, имея в виду не только топ-менеджемент, но практически весь персонал гостиницы.
|
вернуться назад
