Информационные технологии в банковском бизнесе
Технологии деловой
разведки
Информационные технологии в
банковском бизнесе.
Конкурс DM Review
Журнал DM Review проводит ежегодные конкурсы
эффективного использования технологий деловой разведки в
бизнесе.
Среди лауреатов премии
журнала 2003 года два банка: ICICI bank Ltd (Индия) и RBC Royal Bank (Канада). Чем же они
заслужили быть отмеченными экспертами и читателями популярного издания,
посвященного высоким технологиям?
ICICI Bank. Это крупнейший частный
банк Индии с разветвленной сетью отделений и дочерних компаний. Созданный
первоначально для финансовой поддержки экономических проектов, в последнее
десятилетие он активно развивает розничный бизнес. Чтобы сохранить и укрепить
позиции в условиях растущей конкуренции на финансовых рынках, банк предпринял
шаги в направлении тщательного изучения и использования покупательского спроса,
клиентских предпочтений. Для этой цели были приобретены хранилище баз данных
и платформа CRM компании Teradata.
Первый этап проекта -
установка и наполнение информационных систем базами данных - занял 7 месяцев.
Была интегрирована, сведена к единому стандарту вся информация о миллионах
клиентов, разбросанная ранее по отделениям банка и разным операционным системам.
Второй этап –запуск
инструментов анализа и отчета (Teradata Behavior Explorer, Cognos Impromptu).
В
результате удалось достигнуть следующие результаты:
-
заметно выросла эффективность, реальная отдача маркетинговых компаний, время на
проведение которых сократилось втрое;
-
клиентская информация стала более точной и актуальной, намного доступнее для
всех банковских менеджеров и операторов, что, естественно, положительно
отражается на их работе;
-
заметное снизились затраты на работу с клиентами.
Другой лауреат – крупная в
Северной Америке финансовая организация RBC Royal Bank (Торонто), обслуживающая 12
миллионов клиентов через разветвленную сеть своих отделений. Внедрено приложение
Bankbook Reconstruct (Information Builders'
WebFocus), которое полностью автоматизировало процессы подготовки и распечатки
банковских отчетов по финансовым операциям на персональных счетах. Тем самым
заметно сократились время и усилия на производство таких отчетов по запросам
клиентов, стоимость такой услуги для клиентов, а кроме того, существенно улучшилась
аналитическая работа по изучению клиентских предпочтений и интересов. Подготовка
отчета за три недели занимает всего 30 секунд. Экономия времени заметно снизила
расходы, позволила сократить и перераспределить обслуживающий персонал.
|
вернуться назад
