Компьютерная разведка для малого бизнеса
Конкурентная
разведка и бизнес
Разведка по
открытым источникам для малого бизнеса
The open sources intelligence for small
business
Вы,
на Западе, совершаете два смертельных греха:
ищете
то, что уже было найдено,
и
покупаете то, что можно иметь бесплатно.
Коносуке
Мацусита
1. Что
происходит?
1.1.
В двадцатом столетии наш мир развивается нелинейно. При повышенном темпе
возникновения радикальных изменений ослабевает связь с прошлым. Традиционное
мышление разрушается. Поток беспрецедентных изменений парализует государственное
и корпоративное управление.
1.2.
Предсказанное футурологами и теоретиками менеджмента постиндустриальное общество
постепенно обретает реальные черты. В развитых странах это предполагает
нарастание следующих процессов и явлений.
ü
Повышение роли знаний и интеллектуального
капитала, признание важности новой парадигмы управления – менеджмента,
основанного на знаниях, на международном, национальном, региональном,
муниципальном и корпоративном уровнях.
ü
Корпорации вынуждены прилагать специальные
усилия, чтобы, с одной стороны, защитить бизнес, удержав интеллектуальный
капитал (квалифицированные кадры), с другой стороны, повышать свою
жизнеспособность, документируя скрытые знания персонала (экспертов) и повторно
их используя.
ü
Увеличение разнообразия фундаментальных
наук и технологий повышает требуемую специализацию работников и снижает
возможности их хозяйственного использования вне команды (корпоративной
структуры). Работник все более становится несамостоятельным средством
производства, требующим развитой инфраструктуры для использования его
знаний.
ü
Информационные технологии становятся
производственной силой с выраженным экономическим эффектом. Их прибыльность
обеспечивается операциями со скрытыми и явными знаниями, в результате чего
возрастает рыночная стоимость бизнеса.
1.3. Жизненный цикл продуктов и услуг укорачивается. По некоторым
прогнозам в недалеком будущем товары будут бесплатны, а оплачивать придется
только их использование.
1.4. Происходит
изменение роли персонала.
ü
Лояльность потребителей возникает в
результате лояльности и самоотдачи квалифицированного персонала.
ü
Изменение социальной роли работника, он
сам становится средством производства, обладающим скрытыми знаниями,
неуправляемыми работодателем.
ü
Компании обычно не осведомлены о том, что
знают их сотрудники. Это особенно серьезно для ТНК с распределенной сетью офисов
и крупных компаний. Уход одного или группы ключевых сотрудников в ряде случаев
ведут к закрытию целого направления бизнеса.
ü
Сотрудники не горят расставаться со своими
знаниями, гарантирующими им исключительное положение на фирме и вообще работу в
корпорации.
ü
Зачастую целые подразделения (команды
специалистов) активно закрывают от других сотрудников, департаментов и даже
руководства технологию своей работы, знания и навыки, игнорируют должностные
инструкции по составлению адекватных отчетов и документированию процессов и
операций.
ü
От компании теперь требуется показать
работнику перспективы, заслужить его доверие, обеспечить его обучение и
комфортное развитие при сравнительно приемлемой оплате труда. Кроме того,
компания должна обеспечить его доступ к корпоративным знаниям и возможность
внести посильный вклад в эти знания.
1.4. Произошло
изменение структуры активов компаний.
ü
В 1997 году среднее соотношение рыночной
стоимости и стоимости активов всех компаний, по которым исчисляется индекс Dow
Jones,
составляло 5,3. Иными словами, в среднем почти 80% рыночной стоимости компании
давали нематериальные активы и корпоративные знания.
ü
До 95% биржевой стоимости
высокотехнологичных компаний приходится на нематериальные активы.
ü
По некоторым оценкам 42% корпоративных
знаний составляет интеллект персонала, никак не зафиксированный на материальных
носителях информации.
1.5.
Информационная перегрузка продолжает усиливаться.
ü
Сотни тысяч архивных документов, сотни
телефонных звонков, переговоров, писем, отчетов, докладных и иных источников
текущей информации внутри корпорации делает нереальным оперативный анализ и
прогнозирование.
ü
Добавляет проблем и Интернет, где
становится возможным быстро и дешево публиковать важную информацию. В результате
нужные для принятия опережающих решений данные в ряде случае находятся вне
корпорации и выпадают из поля зрения лиц, готовящих и принимающих
решения.
1.6. Возможности
информационных технологий по-прежнему ограничены.
ü
Внедрение систем корпоративного
документооборота, других прикладных программ, построение корпоративной
информационной системы в большинстве случаев не ведет к принятию обоснованных
решений, а наоборот, снижает финансовую устойчивость корпорации.
ü
Информационные технологии в силу своих
функциональных слабостей, методической несостоятельности, ограничений и
сложности в применении остаются тайным оружием избранных, вызывают разочарование
и неприятие ключевых менеджеров и основной массы сотрудников.
ü
Стандартного пакета компьютерных программ
для компьютерной конкурентной разведки и управления знаниями не
существует.
1.7. Происходит
глобализация экономики и ужесточение конкуренции на локальных рынках.
ü
70% компаний из списка Fortune 500 десятилетней давности
оказались слишком большими и не смогли адаптироваться к меняющимся условиям. В
результате они либо обанкротились, либо были поглощены.
ü
Прозрачность рынков товаров и услуг
повышается и, как следствие, возрастает сложность удержания
потребителей.
1.8.
Информация, доступная внутри Корпорации, неадекватно отражает состояние и
тенденции изменения среды предпринимательства, поэтому принятие решений только
на ее основе связано с высоким риском. В этой связи в шестидесятых годах, сразу
с появлением тиражируемых ЭВМ в США возникло направление информационных
технологий под названием "конкурентная разведка".
2. О чем пойдет
речь?
2.1. В условиях
быстрых изменений любой коммерческий проект на момент доведения его до состояния
зрелости (окупаемости ...) оказывается в иных условиях, чем можно было ожидать.
В этой связи одной из критически важных основ успешного управления и выживания
предприятия становится верное
предвидение. Иными словами, начиная инвестирование в то или иное направление
бизнеса, нужно четко себе представлять, какими будут коммерческие и иные условия
бизнеса на момент, когда вложенные деньги заработают. Прогнозирование – главная
полезная функция разведки.
2.2.
Согласно американской военной классификации разведывательная деятельность
условно делится на следующие виды:
ü
агентурная
разведка (сбор сведений на месте агентами разведки ...);
ü
разведка
по графической, фото, видеоинформации и иным изображениям;
ü
разведка
по сигнальной информации (измерения различной аппаратуры, радиоперехват,
прослушка ...);
ü
разведка
по открытым источникам;
ü
иные
виды разведывательной деятельности.
2.3. Новый поворот в шпионаже [1].
"Представленный Конгрессу
США последний ежегодный отчет Национального центра контрразведки (National
Counterintelligence Center) отмечает новые тенденции разведывательной
деятельности, осуществляемой на территории США иностранными компаниями, частными
лицами, бизнесменами, и, конечно, правительственными
спецслужбами.
Согласно докладу, большая
часть усилий добыть коммерческую или финансовую информацию предпринимается
частными лицами или компаниями. 58% экономической информации в США собирается
ими, 22% - правительственными службами, и 20% - государственными либо
управляемыми государством организациями (исследовательскими институтами,
университетами и т.п.).
Авторы доклада подчеркивают
возрастающее значение сетевой
разведки доступных в Интернет источников - дискуссионных конференций,
прайс-листов, фирменных каталогов, годовых отчетов, патентных и маркетинговых
материалов".
2.4. Определения
некоторых терминов.
Знание – непосредственный (личный)
опыт, владение методиками (прикладная наука, технология) и знакомство с научными
основами (теория).
Извлечение знаний (технологии познания,
прикладная гносеология) – комплекс технологий построения на доступной коллекции
объектов (тексты, числа, изображения, звуки, сигналы … их массивы и временные
ряды, при условии, что каждый нетекстовый объект или процесс снабжен текстовой
аннотацией или описанием в машиночитаемой форме) исчерпывающего описания
существа понятий отрасли (области) знаний и разнообразия существующих знаний
(ситуаций, норм, решений, вариантов программ действий, закономерностей …), а
также синтеза новых знаний. Такое описание состоит из определяющей понятия и
границы области знаний группы словарей (толковый словарь, терминологический
словарь, отраслевая энциклопедия, словарь иностранных эквивалентов …) и
исчерпывающего разнообразие имеющихся сведений многомерного
(фасетно-иерархического) классификатора знаний [10]. В силу ограниченности
возможностей человека исчерпывающее извлечение знаний на больших массивах
объектов невозможно без применения специальных информационных технологий.
Практически извлечение знаний достигается документированием (формированием и
записыванием информации об отдельных понятиях и проблемных ситуациях). Такое
документирование позволяет полностью автоматизировать (с применением
компьютерных систем поиска в текстах) процесс выявления известных понятий и
ситуаций из массивов и потоков объектов (процесс классифицирования) и превратить
неупорядоченную коллекцию записей в базу знаний.
Компьютерная разведка – комплекс
информационных технологий для систематического нахождения информации в открытых
источниках и, возможно, доставки данных в машиночитаемой форме.
Конкурентная разведка – комплекс
технологий (не только информационных) систематического выявления, доставки и
накопления информации в машиночитаемой форме из любых источников, ее анализа с
целью своевременного представления руководству отчетов о положении вещей и
прогнозов развития ситуации. Сфера компетенции службы конкурентной разведки
предприятия - это все, что создает настоящие и будущие угрозы бизнесу и
власти.
Корпоративные знания – нематериальный
ресурс корпорации включает (но не исчерпывается) опыт, вербальные и невербальные
знания и навыки персонала, подразделений и рабочих групп корпорации,
корпоративный дух и культуру, рабочие и технологические процессы, связи и
договоренности, сети лояльных поставщиков, партнеров, сбытовые сети, базы данных
и базы знаний, общественное мнение о компании и лояльность ее клиентов.
Корпоративные знания не включают физически существующие активы (средства
производства, запасы сырья, полуфабрикатов и готовой продукции …) и
документированные нематериальные активы (защитные документы).
Открытые источники -
источники легально полученной информации, доступ к которым возможен на законных
основаниях. Легальность и законность рассматривается только в контексте
юрисдикции (действующего законодательства) территории, на которой ведутся или
планируются хозяйственные и иные операции.
Управление, основанное на знаниях
(knowledge based management) – процесс
развития знаний персонала Корпорации, постоянного применения творческого подхода
и наилучшего использования имеющихся знаний. Государственное управление,
основанное на знаниях, создает основу «умной» экономики или экономики, движимой
знаниями (knowledge driven
economy). Этот
подход в управлении включает (но не исчерпывается) следующими
процессами:
- Документирование существующих знаний и опыта.
- Создание депозитария (хранилища) документов.
- Обновление и добавление документированных знаний в
репозиторий.
- Понимание ценности и поощрение квалифицированных
работников.
- Стимулирование персонала к упорядочению и распространению его
знаний.
- Постоянное повышение уровня компетентности персонала через
обучение.
Управление знаниями (knowledge management) – выдумка
американских рекламистов, основанная на иллюзии, что знаниями (ментальная
категория) можно оперировать с использованием компьютеров. Современные средства
вычислительной техники в состоянии манипулировать по определенным алгоритмам
только с детерминированными объектами (сигналами, текстами …, относящихся к
категории знаков и имеющих иную природу).
3. Чем Интернет может быть
полезен для малого бизнеса?
3.1. Интернет – это незаменимый депозитарий
человеческого знания. Сейчас сеть Интернет - это 550 миллиардов документов,
размещенных на 39 миллионах серверов. При этом 37% ресурсов Интернет -
бесплатны. В большинстве случаев открытые источники Интернет перекрывают любую
отдельно взятую коммерческую службу баз данных. Например, крупнейшая
национальная служба [2] содержит 43 миллиона документов в 3200 базах данных, а
аналогичная американская служба [3] - 3 миллиарда документов в 28000 базах
данных. В то же время отдельные бесплатные сервера Интернет [4] обеспечивают
поиск в 3,5 миллиардах документов. В русском сегменте Интернет документов,
конечно, меньше. Сотни миллионов. Книги, периодические издания, радио,
телевидение, консультанты, отдельные компьютерные базы данных просто не в
состоянии конкурировать с Интернет. В сети Интернет есть практически все
перечисленное и масса того, чего просто нигде нет.
Интернет – это рынок. Почти миллиард
пользователей во всем мире – Ваши потенциальные покупатели. В России, конечно,
пользователей Интернет несколько меньше: 8 миллионов (последние данные фонда
«Общественное мнение»), причем 90% работающих предприятий (более 650.000) имеет
как минимум корпоративный адрес электронной почты. Им можно предлагать свои
товары и услуги и можно это сделать достаточно недорого.
Что же интересного есть в
Интернет?
- Сведения (после
проверки достоверности) создают базу для принятия решений.
- Методики позволяют
оставаться профессионалом, т.е. знать все и последние разработки, технологии и
методы своей специальности. Печальная и счастливая участь аналитика – знать и
уметь применять расширяющееся множество методик.
- Эксперты в рамках
сообществ по интересам, как правило, готовы поделиться с Вами своим опытом и
знаниями.
- Ресурсы (открытые
источники) увеличивают полноту сбора информации по проблеме и позволяют
повысить актуальность, объективность и достоверность результатов
анализа.
- Средства (прикладные
программы для поддержки всех стадий разведывательной деятельности) позволяют
уменьшить продолжительность и число рутинных операций, а также расширить
возможности аналитической разведки за счет включения в Ваш арсенал новых или
более функциональных компьютерных программ.
- Метаданные (данные о
данных, например, библиографические описания) позволяют достать нужные
сведения вне Интернет (в традиционной библиотеке...).
3.2. Являются ли
открытые источники Интернет панацеей от всех проблем? Конечно же, нет. В ряде
случаев выручают агентские технологии (сбор информации персоналом на месте),
эксперты, специализированные базы данных и иные традиционные способы сбора и
поиска информации. Однако можно уверено утверждать, что грамотное использование
ресурсов Интернет всегда полезно. Часто это позволяет заметно выиграть по
скорости, стоимости и качестве подготовки решений. Некоторые аналитические
работы при ограниченном бюджете и времени без Интернет выполнить крайне
затруднительно. Отдельные исследования без применения информационных технологий
и ресурсов Интернет провести просто невозможно.
3.3. Аналитик
службы конкурентной разведки с достаточной подготовкой (24 часа тренинга, см.
далее) в большинстве случаев переигрывает внешнего эксперта (параметры оценки –
исчерпывающий характер и высокая оперативность анализа, низкая стоимость работ,
конфиденциальность...).
3.4. Сферы
компетенции службы конкурентной разведки
или возможные задачи слежения, решаемые с использованием открытых источников
(Интернет):
ü
конкуренты
- наблюдение за конкурентами, кредиторами, заемщиками, контрагентами, партнерами
и акционерами Корпорации, выявление структуры предложения, построение реестра
предлагаемых товаров и услуг ...;
ü
политика
- выявление групп давления и отдельных лоббистов, их использование для
продвижения благоприятных для Корпорации политических решений
...;
ü
государство
- использование органов власти для пресечения противоправной деятельности
конкурентов, инициация проверок и судебных расследований
...;
ü
криминал
- мониторинг правомочности действий интересующих персон и корпораций,
прогнозирование и профилактика афер в области интереса Корпорации, сбор
доказательств для судебного преследования и иного противодействия, обеспечение
управления рисками бизнеса ...;
ü
право
-
мониторинг законодательства в области жизненных интересов Корпорации, выявление
лоббистов и опасных законопроектов, профилактика обстоятельств непреодолимой
силы ...;
ü
потребители
и общественность
- учет и анализ претензий, предпочтений и предложений ...;
ü
качество
-
сбор информации о сильных сторонах конкурентов, выявление внешних и внутренних
сведений о собственных слабостях и уязвимостях (на уровне Корпорации в целом, ее
отдельных подразделений, товаров и услуг), систематический поиск предприятий -
лидеров в операциях, которые выполняются Корпорацией не лучшим образом, и
постоянное изучение и освоение их опыта (бенчмаркинг)...;
ü
корпоративные
клиенты
- персонификация и улучшение качества обслуживания, назначения и перемещения
руководителей, контакты с конкурентами ...;
ü
прочие
клиенты –
сегментация потребительского рынка, построение профиля розничного и иных типов
потребителей ...;
ü
заказы
- наблюдение за объявлениями конкурсов, тендеров, подрядных торгов,
распределением бюджетных и иных крупных заказов, выявление потенциальных
заказчиков и инвесторов, изучение технологических и иных преимуществ победителей
конкурсов ...;
ü
маркетинг
- сбор информации о крупных сделках, контроль изменения цен, спроса и
предложения, появления конкурирующих продуктов и услуг
...;
ü
финансы
- мониторинг предложений кредитных организаций, грантодателей, благотворительных
фондов, спонсоров, властей ...;
ü
нематериальные
активы, вкл. патенты
- выявление и сбор доказательств для судебного преследования субъектов,
незаконно использующих объекты интеллектуальной собственности, мониторинг данных
для оспаривания мешающих бизнесу охранных документов ...;
ü
технологии
- оценка технологического потенциала конкурентов и выявление ведущих
специалистов, мониторинг научно-технической информации, технологических новинок
и патентов в области интересов Корпорации ...;
ü
связи
с общественностью
- социологический мониторинг публикаций и высказываний о деятельности
Корпорации, измерение реакции на распространяемые Корпорации материалы,
обнародование информации об успехах Корпорации и провалах конкурентов,
регулярная генерация захватывающих информационных поводов
...;
ü
безопасность
- контроль утечки конфиденциальной информации и техдокументации Корпорации
...;
ü
персоны
- слежение за действиями нужных или опасных для Корпорации специалистов
(менеджеры конкурирующих организаций, собственный персонал, политики, ученые и
иные секретоносители и лица, принимающие решения), оценка направлений ротации
кадров, изучение мотивов уволенных и уволившихся, выявление потенциальных
агентов Корпорации ...;
ü
подразделения
- слежение за работой филиалов, представительств, дочерних фирм
...;
ü
средства
сбора и анализа
- выявление и испытание средств и методов слежения, обработки и анализа
...;
ü
источники
информации
- мониторинг появления и контроль качества ресурсов Интернет - источников нужных
для Корпорации сведений ...;
ü
иные
данные
- сбор материалов по всем иным значимым для Корпорации проблемам (прочие риски
профессиональной деятельности и управления ...), описанным корпоративным
классификатором области жизненных интересов Корпорации и компетенции ее
персонала;
ü
обратная
связь -
мониторинг изменения области интереса Корпорации, развитие корпоративного
классификатора, уточнение профиля слежения, экспертиза качества поставленной
информации.
4. Как использовать эти
колоссальные возможности для развития бизнеса?
4.1. Нами
разработаны технологии т.н. "компьютерной конкурентной разведки"
[5]. Идея проста в формулировке и сложна в реализации - автоматизировать и
ускорить процесс извлечения нужной для бизнеса информации из открытых источников
[6] и ее анализа. Цель - переход от традиционного интуитивного принятия решений
на основе недостатка или нулевой информации к управлению, основанному на фактах
и знаниях. Практический выход внедрения этих технологий - новые возможности:
прогнозирование, снижение рисков и издержек, своевременное нахождение
нестандартных решений, переход на опережающий события стиль управления.
Дополнительно можно заказать / почитать книги о конкурентной разведке на русском
[7] или английском [8] языках ...
4.2. Бытует заблуждение, что компьютерная
конкурентная разведка - это всегда очень дорого и такая роскошь по карману
только крупным предприятиям. Это не так! Для начала хватит обычного компьютера с
доступом в Интернет хотя бы на час в день, одного сотрудника, посетившего наши
занятия и получившего авторский компакт-диск "Конкурентная разведка", и покупки
одной лицензионной программы за 500 рублей. И это все! А на следующей неделе Вы
уже можете пользоваться материалами, заботливо собранными из Интернет Вашими
собственными роботами. Критичные для разрешения Ваших проблем данные о
конкурентах, цены спроса и предложения, материалы общественного мнения,
вакансии, патенты, технологии, аферы, изменения законодательства и др. новости
автоматически извлекаются из лучших ресурсов Интернет. Тексты на незнакомых Вам
языках могут быть доступны в переводе (в т.ч. с 29 языков на русский). Все это -
низкозатратная система конкурентной разведки и контрразведки малого предприятия.
А крупное предприятие может и должно также начинать с малого, чтобы не сразу
бросать большие деньги в форточку, а сделать это со вкусом,
постепенно.
Аналитиками становятся! Это доступно
каждому – по статистике абсолютно неспособных к творческой деятельности не более
5% из числа окончивших среднюю школу. Это очень интересно – в процесс выхода из
различных ситуаций личного характера и выполнения платных заказов Вы будете
общаться с миллионами людей, думавших, страдавших и решивших поставленную
задачу. Интернет – незаменимый источник знаний, а Вы этими знаниями вооружены и
очень опасны.
4.3. Для
своевременного извлечения и оперативного анализа нужной информации [9] из
открытых источников применяются поисковые системы Интернет. Для решения
конкретной задачи разведки используется системно-морфологический [10], объектный
и ситуационные подходы, доведенные до уровня утилитарных методик и даже бланков.
Специальные бланки обеспечивают устойчивое качество производства аналитических
работ персоналом с невысокой квалификацией в условиях цейтнота, переутомления и
под воздействием иных мешающих думать факторов.
4.4. Проблемы
могут разрешаться по аналогии и от противного.
Как решать проблемы через Интернет
методом поиска аналогий (в текстах)?
- Сформулируйте и запишите проблему.
- Откройте национальную или глобальную поисковую систему Интернет с
большим объемом индекса (например, русскую http://www.ya.ru и глобальную http://www.Google.com). Всегда начинайте поиск с
формулировки “проблемы, как она дана”, задавая не менее трех слов (операндов).
- Проверяйте правильность написания слов запроса.
- Пробуйте переформулировать решаемую проблему другими словами.
- Проведите исследование значения терминов и анализ смысла
формулировок. Если используемый Вами слово многозначно, либо уточняйте нужный
смысл, добавляя дополнительные операнды (фиксация нужных контекстов), либо
“отрезая” неподходящие контексты с использованием контекстных операторов “И
НЕ” (~ или ~~ для «Яндекс»).
- Расширяйте элементы запроса синонимами (налог - акциз - подать -
сбор), при необходимости антонимами (разрешено - запрещено) и соподчиненными
(видовыми) понятиями (недвижимость - здание, самолет, морское судно,
космический аппарат ...), контролируйте наличие подходящих по смыслу
аббревиатур (Россия - РФ), сокращений (статья - ст.), однокоренных слов
(производство - производить - производитель), иных написаний (пять - 5 - V) и
обязательно расширяйте ими запрос, используя логические скобки.
- Примените декомпозицию решаемой проблемы [10] - выделите наиболее
существенные смысловые элементы (понятия) проблемной ситуации:
- субъекты (кто?),
- процессы или действия (что делает?),
- объекты отношений (что?),
- обстоятельства места (где?),
- обстоятельства времени (когда?),
- характеристика (какой?),
- способ действия (каким образом?),
- аспект (с какой точки зрения?) ...;
- Формируйте запрос, последовательно добавляя наиболее существенные
элементы описания проблемной ситуации и заключая каждый элемент (с
расширениями) в отдельную пару логических скобок.
- Увидев подходящий фрагмент текста - не поленитесь просмотреть
страницу вперед и назад. Это часто дает очень интересную информацию, а иногда
- и решение проблемы. Также можно найти описание подходящей ситуации, которая
может дать новой направление Вашему поиску.
- Увидев подходящий фрагмент текста, запишите его, прекращайте
дальнейший просмотр результатов поиска и начинайте новый поиск с уточненной
формулировкой.
- Если в результате поиска ничего не найдено, либо найдено немного
совершенно неподходящих текстов - не отчаивайтесь. Либо уменьшайте
конкретизацию описания проблемы (последовательное удаление наименее
существенных элементов поискового запроса), либо проведите логическое
обобщение одного из элементов описания решаемой проблемы (Юхнов ->
Калужская область -> Россия).
- Если полученная выборка слишком велика и поставленная проблема не
решена, то либо выберите в запросе наиболее часто встречаемое слово и
постарайтесь операторами исключения отсечь все контексты, в которых это слово
имеет неподходящий смысл, либо добавьте в запрос уточняющий термин. Наберитесь
терпения и успеха Вам не избежать!
- В конце концов, можно поручить решение своей проблемы специалистам
или обучить собственный персонал.
Кроме
приведенной выше существует большая группа методик и стратегий разведывательной
деятельности, в частности:
Ø
Поиск противоречий с утверждением или
правилом.
Ø
Формирование единой документации для
поиска информации о конкретной проблеме с использованием любых поисковых систем
для выбранного языка (т.н. универсальная поисковая спецификация)
[11].
Ø
Перенос запроса на поиск информации на
других и незнакомых языках.
Ø
Работа с материалами на незнакомых
языках.
Ø
Поиск наилучших для решения поставленной
задачи источников информации.
Ø
Отраслевые методики (маркетинг,
интеллектуальная собственность, юриспруденция ...).
Ø
Другие.
4.5. Результаты
однажды выполненной работы можно и должно повторно использовать (объектный
подход). В частности, большинство поисковых систем Интернет построены на CGI-интерфейсах. Это
позволяет запоминать, например, в «Избранном» (Favorities) программы обозревателя
ресурсов Интернет MS Internet
Explorer или
любой другой программы этого класса и многократно повторно использовать
результаты поиска с конкретного поискового сервера по конкретному запросу и
заданными условиями сортировки результатов. Например,
·
Русский поисковый CGI-сервер Яндекс имеет адрес
http://www.yandex.ru.
·
А страница результатов поиска документов,
содержащих фразу "конкурентный бенчмаркинг", имеет длинный и неудобочитаемый
адрес
http://www.yandex.ru/yandsearch?&text="конкурентный%20бенчмаркинг".
Однако, в силу
того, что роботы постоянно приносят на поисковый сервер Яндекс новую информацию,
повторное обращение по адресу страницы результатов поиска почти всегда дает
новую и полезную информацию. Очевидно, что запросы, обеспечивающие полный и
точный поиск, могут быть достаточно сложными. Например, запрос формата АРТЕФАКТ
[2] для поиска информации по теме «Избирательные технологии» имеет длину 2200
символов и 6 уровней вложения логических скобок. Но написанию таких запросов
можно быстро научиться.
4.5. По
совокупной стоимости владения компьютерные системы конкурентной разведки,
выполненные по технологии следящих информационных систем [12], можно разделить
на две группы:
Ø
малозатратные варианты для малого
бизнеса и частных лиц (см. далее);
Ø
корпоративные базы знаний (возможна
поддержка речевого диалога с потребителем и формирование подборки материалов
нужного объема, с заданной степенью логического обобщения разрешающих проблему,
доставка материалов по компетенции, выявление пробелов и противоречий,
прогнозирование на основе анализа многомерных картин развития ситуации ...)
[13].
4.6. Можно
различить следующие режимы работы
службы конкурентной разведки:
Ø
Оперативный (подготовку минимального
отчета по произвольно сформулированной проблеме персонал службы выполняет за 10
минут);
Ø
Ситуационная комната (в течение 3-4 часов
персонал службы решает произвольно сформулированные вопросы с визуализацией
результатов на экране для всей рабочей группы);
Ø
Консалтинг и оперативные исследования (за
рабочий день служба конкурентной разведки проводит исследование и готовит
развернутый систематизированный отчет по любой проблеме оперативного или
стратегического характера).
5. Что конкретно входит в
малозатратные варианты "компьютерной разведки"?
5.1. Следящий Интернет-каталог [14]
позволяет в любой момент Вам и коллегам получить новую и полезную информацию из
Интернет по запросу (одним щелчком мыши). Это реализация следящей информационной
системы в виде системы файлов формата HTML, размещенная в сети Интернет,
корпоративной сети или на локальном компьютере. В отличие от традиционных каталогов
Интернет (где работают редакторы) обновление ресурсов следящего каталога
происходит автоматически на момент обращения пользователя. Как следствие - любой
уровень детализации, высокая полнота и актуальность доступных материалов. Тексты
на незнакомых Вам языках могут быть сразу предъявляться в переводе (в т.ч. с 29
языков на русский).
5.2. Следящая персональная информационная
система [14] расширяет возможности следящего Интернет-каталога. Она дает
лично Вам возможность мгновенно извлечь из неопределенного числа лучших открытых
источников Интернет свежую информацию по заданной проблеме. Реализуется на
основе стандартной программы просмотра ресурсов Интернет MS Internet
Explorer с
функциональными расширениями. Позволяет «держать руку на пульсе» и
контролировать качество и оперативность работы Ваших подчиненных. При
определенной технологии ведения документации в Вашей организации или при
небольшой личной подготовке позволяет избежать огласки, решая щекотливые
проблемы без привлечения посторонних.
5.3. Персональный Интернет-агент [14] делает
похожие вещи, но в отличие от Вас никогда не спит и не ошибается (другое
название этой услуги - персональная
электронная газета). Этот индивидуальный сервис обеспечивает Вас письмами с
новыми материалами и/или ссылками на новинки по ряду важных для Вас вопросов,
которые будут регулярно приходить к Вам по электронной почте. Это могут быть
разнообразные предложения товаров и услуг, свежие вакансии, новинки
законодательства, учебные, научные, художественные и иные тексты. Равным образом
доступны важные для потребителя нетекстовые данные - музыка, изображения, карты
и прочие гипермедиа объекты. Ваш личный робот по заданному расписанию скрытно
извлекает для Вас из открытых и коммерческих источников только новую и нужную
информации. Бескорыстно и преданно выполняет роль экономичного и вечного
секретаря, референта, шпиона и няньки (находит, подсказывает и напоминает, что
важное нужно срочно сделать).
6. Обучение малозатратным
технологиям конкурентной разведки через Интернет.
Есть несколько
возможностей пройти обучение и получить специальное программное обеспечение и
авторские базы данных.
6.1. Можно
начать изучать эти технологии самостоятельно по учебнику
"Малозатратные системы конкурентной разведки". При продолжении обучения
стоимость учебника идет в зачет стоимости тренинга. Такой вариант входа в
профессию настоятельно рекомендуется для повышения эффективности и снижения
стоимости личного и корпоративного обучения.
6.2. Личный компьютерный тренинг (коучинг)
"Малозатратные системы конкурентной разведки" - самая эффективная форма
обучения. Автор может в удобное Вам время провести его в Вашем московском офисе.
Продолжительность одного занятия составляет 4 часа. Рекомендуемое число занятий
– не менее трех.
6.3. Можно
заказать корпоративное обучение на
Вашем предприятии (в пределах СНГ, программа и условия уточняются в результате
анкетирования [15] и согласуются, рекомендуются 24-часовые групповые тренинги
или персональный 12-часовой коучинг).
6.4. Обучение в Москве проводят следующие
учебные центры:
ü
Бизнеслэнд сервисиз (семинары),
095.933-7430, 095.933-7433, 095.933-7434, http://www.bls.ru, E-mail: 1training@bls.ru.
ü
Тренинг Лайн (компьютерные тренинги),
095.330-3833, 095.797-9966, факс: 095.797-9967, факс: (095) 797-9967, http://www.tline.ru, E-mail: tline@tline.ru.
6.5. На любом
занятии выдаются учебник (более 130 стр.), рабочая тетрадь и оригинальный
лазерный диск "Компьютерная конкурентная разведка". Лазерный диск содержит
полную коллекцию использованных на занятиях авторских методик и баз данных, а
также комплект бесплатных версий программных продуктов и учебных материалов.
Этого вполне достаточно для ведения широкомасштабных разведывательных операций с
использованием Интернет, а также продолжения самообучения. Участникам обучения в
течение года обеспечивается бесплатная линия консультаций (электронная почта,
телефон) по вопросам внедрения и использования технологий компьютерной
конкурентной разведки и любым смежным проблемам.
© Сергей Кузнецов, 2003
E-mail: 2901060@land.ru, c-i-a@yandex.ru.
Использованная литература
и дополнительные материалы:
1.
Новый поворот в шпионаже
http://www.ris.ru/BRIM/01-2001/brim0120010601.htm
2.
Коммерческая служба баз данных «Интегрум»
(Россия) http://www.integrum.ru.
3.
Коммерческая служба баз данных
«Лексис-Нексис» (Голландия) http://www.lexisnexis.com.
4.
Поисковая система OpenFind (Тайвань) http://www.openfind.com.
5.
Кузнецов С.В. Компьютерная конкурентная
разведка, PC Week RE № 42(312), 13-19.11.2001
http://www.pcweek.ru/news.asp?ID=7258.
6.
Кузнецов С.В. Технологии познания. 2001
http://serendip.boom.ru/inter/publ/techknow.htm.
7.
Заказать книги на русском по «конкурентной
разведке»
http://findbook.ru/search/d1?title=%F0%E0%E7%E2%E5%E4%EA+%EA%EE%ED%EA%F3%F0%E5%ED%F2.
8.
Почитать книги по «конкурентной разведке»
на английском языке
http://fast.ebrary.com/Top?layout=search&p00="competitive+intelligence".
9.
Кузнецов С.В. “Доступ к текстовой
информации”, в Материалах 5-й Международной научно-практической конференции
"Виртуальный мир Инфосферы: практическое использование человеком", Владивосток,
Владивостокский филиал Российской таможенной академии, 1998,
http://www.integrum.ru/partners/inventa/access.asp.
10. Кузнецов С.В., Титов В.В. “Классификация: системно-морфологический
подход”, М., РНЦ “Курчатовский институт”, препринт ИАЭ-6075/1, 1998,
http://serendip.boom.ru/order/classif/annot.htm.
11. Кузнецов С.В. Отчет «Технология программирования англоязычных
запросов любых поисковых систем Интернет для автоматизированного мониторинга
информации в соответствии с заданными рубриками Классификатора
внешнеполитической деятельности МИД РФ» (Заказ Научно-исследовательского центра
информатики при МИД России), сентябрь 2000.
12. Кузнецов С.В. Отчет «Технология создания персональных следящих
информационных систем» (Заказ Научно-исследовательского центра информатики при
МИД России), сентябрь 2000.
13. Кузнецов С.В. Проект «Оружие аналитика»
http://www.integrum.ru/partners/inventa/inventa1.asp.
14. Кузнецов С.В. Электронная разведка
http://serendip.boom.ru/inter/publ/spying0.htm.
15. Кузнецов С.В. Вопросы подготовки корпоративных тренингов, 2002
http://serendip.boom.ru/inter/progr/corpreq1.htm.
|
вернуться назад
